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农发行广水市支行多举措提升服务水平

2019-02-20 09:05| 发布者: 隋意| 查看: 2656| |来自: 随州日报
  随州新闻网讯(通讯员 谢鹏)近年来,农发行广水市支行以客户关怀和个性化服务体验为核心,以“真情、尽责、便捷、高效”为要求,以规范化、标准化、特色化服务为基础,不断创新、推动服务提升工作的长效开展,努力为客户提供更加规范、优质、高效服务。
  该行进一步完善、规范网点硬件设施,推进网点装修改造“靓丽工程”,配备柜员窗口互动式服务电子显示屏,互动显示员工信息、服务承诺、温馨提示和产品介绍,更好地满足窗口客户的个性化服务需求,为客户提供无缝接服务。将客户进入网点到离开网点可能形成印象的每一个环节进行了分解,确立了最能发挥杠杆效应的“关键点”和“关键时刻”,一句亲切的问候、一杯香浓的热茶,让客户感受到真情、贴心、暖心服务;在标准化服务的基础上,不断创新服务模式,以客户为中心,从客户需求出发,推出一系列创新服务措施。按照“预防为先”的理念,切实履行监管部门关于消费者权益保护的相关要求,将消费者权益保护的内容融入到产品和服务提供的全过程,在网点设立服务价格咨询处,方便客户了解相关收费项目,主动提示客户收费项目,确保消费者获得服务收费的相关信息。在产品开发、制度建立、流程设计和收费定价等环节,将消费者权益保护作为一项重要内容融入到各个环节中。持续开展消费者权益保护宣传教育工作,积极开展“金融知识进万家”宣传服务月活动和“金融知识普及月”活动,将消费者权益保护知识送进千家万户。

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