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万张街道:深入推进“放管服”改革
2019-02-20 11:23:19 来源:东方圣城网


今年以来,万张街道以便民利民为民为目标,持续发力“放管服”改革,着力优化服务流程、提升服务效能,打通服务群众“最后一公里”,已累计办理9125件服务事项,群众满意度进一步提高。

创新机制,明确权责关系。成立了“放管服”工作领导小组和工作调度小组,研究制定《万张街道行政权力和责任清单》,形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、窗口单位具体抓的工作网络。目前服务大厅有窗口工作人员10人,下设民政、退役军人服务、居民保险、就业创业、教文卫、农业、村章管理、经济、综合等9个服务窗口。推行首问责任制、限时办结制、服务承诺制等各项制度,加快推进公共服务办理进程,让群众享受“一站式”服务,力争做到办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

简化程序,再造服务流程。紧抓关键部门、关键窗口,规范化提升党群服务中心,要求服务大厅放置办事事项指南,齐备便民服务设施;定期培训窗口服务人员40余人次,切实规范服务标准,确保做到办事快、能力强、服务好。不断完善县级下放的171个服务事项目录,简化办事程序和相关材料,让群众清楚了解所需资料和办理流程,减少群众办事时间,提高部门办事效率。同时,村级设立便民服务站,梳理代办、帮办、协办事项清单、明晰服务流程、明确代办人员、制定服务制度,打通服务群众“最后一公里”。

真抓严管,优化服务质量。按照“马上就办、精益求精”的要求,积极引导广大机关干部转变作风,真正落实工作职责,树立良好形象。街道组织督考办、纪工委等部门采取不打招呼、不定时间直奔现场的督导检查方式,持续开展窗口部门“慵懒散慢”作风优化活动,并公开服务热线、投诉举报热线,设立群众意见箱,接受广大群众的监督。注重结果考核应用,加大对迟到早退、缺岗、服务态度恶劣等违反工作纪律和工作规章行为的惩处力度,真正让群众办事更加便利、更加满意。(张惠 窦同放)


责任编辑: 戈腾龙 作者: 窦同放

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